1. Conditions d’utilisation
Helmarnix (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. L’utilisation du site implique la prise en compte des présentes conditions ainsi que des règles applicables aux commandes effectuées en ligne.
Les informations affichées sur le site sont destinées à permettre au client de comprendre les caractéristiques essentielles des produits, leur prix, les modalités de livraison et les principales conditions applicables à la commande avant sa confirmation.
2. Produits et prix
Les informations relatives aux produits présentés sur la boutique en ligne sont établies afin de décrire leurs caractéristiques essentielles de manière claire et compréhensible. Les informations disponibles peuvent notamment concerner les dimensions, les matériaux, les couleurs ou les autres caractéristiques propres au produit concerné.
Les informations relatives à la disponibilité sont mises à jour selon les données disponibles au moment de la commande.
Les prix sont affichés en euros (€). Lorsque les modalités DDP s’appliquent, les montants affichés tiennent compte de la TVA ainsi que des droits et frais douaniers compris dans le cadre de la livraison concernée.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler.
3. Commandes et paiement
Avant la validation d’une commande, un récapitulatif permet au client de prendre connaissance des produits sélectionnés, des quantités, du prix correspondant, des frais de livraison applicables et du montant total exprimé en euros (€). Le paiement peut être effectué par Visa, Mastercard ou Discover.
La confirmation de la commande intervient après la validation des informations nécessaires et l’autorisation du paiement. Les données utiles sont ensuite utilisées pour assurer le traitement de la commande.
Les modalités détaillées relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et aux remboursements sont présentées dans la Politique de paiement.
4. Transport et frais de livraison
Les commandes sont destinées à être livrées en France métropolitaine, notamment en Corse, sous réserve des possibilités logistiques applicables à l’adresse indiquée lors de la commande. Pour un montant total compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 8.65 ; à partir de € 174, la livraison est proposée sans frais pour les destinations éligibles en France métropolitaine. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent généralement être traitées le jour même, tandis que celles confirmées après 18:00 peuvent être prises en compte le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés et l’acheminement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. DHL, UPS ou FedEx peuvent être utilisés selon les modalités logistiques applicables. Les informations détaillées sont présentées dans la Politique de livraison.
5. Annulation des commandes
Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur. Après ce délai ou lorsque l’expédition a déjà commencé, la possibilité d’annulation dépend de l’état de traitement de la commande. Lorsque l’annulation directe n’est plus adaptée à la situation, le client peut attendre la réception du produit puis engager, lorsque les conditions sont réunies, une procédure de retour et de remboursement. La demande peut être transmise par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande et les informations utiles au traitement. Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique d’annulation des commandes.
6. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément aux règles applicables en France. Une période complémentaire de 35 jours à compter de la réception peut également être prévue pour certaines demandes de retour ou d’échange. La demande peut être adressée par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande et les éléments permettant d’examiner la situation. Lorsqu’un retour est accepté, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client dans le cadre d’une rétractation sans motif particulier, tandis que les frais liés à un problème imputable au produit peuvent être pris en charge par nous. Les frais d’expédition d’un produit de remplacement peuvent également être pris en charge par nous lorsqu’un échange est accepté. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et, à titre indicatif, son apparition sur le compte peut prendre 10 à 15 jours ouvrés après son émission, selon la banque ou l’établissement de paiement. Les modalités complètes sont présentées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
7. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les paiements, répondre aux demandes adressées au service client et assurer la sécurité du site.
Le traitement des données personnelles tient compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que des règles françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la protection des informations traitées.
Les données personnelles ne sont pas vendues. Les informations personnelles ou les images communiquées par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans base légale appropriée et, lorsque le consentement est requis, sans le consentement correspondant.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont destinées à être appliquées conformément au droit français, sous réserve des règles impératives pouvant être applicables au consommateur.
Les dispositions relatives à la protection des données tiennent compte du RGPD et des dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
En cas de différend, les parties peuvent rechercher une solution amiable avant d’envisager les voies de recours disponibles. Les règles de compétence juridictionnelle applicables au consommateur sont prises en considération.
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions lorsque les services proposés, les modalités de fonctionnement ou les exigences réglementaires évoluent. Les modifications pertinentes peuvent être portées à la connaissance des utilisateurs par les moyens appropriés.
9. Champ d’application
Les présentes conditions concernent l’utilisation de la boutique en ligne, la consultation des produits, la création et la gestion des commandes, les opérations de paiement, la livraison ainsi que les demandes relatives aux retours, échanges, remboursements et annulations.
Elles s’appliquent aux commandes destinées à la France métropolitaine dans les limites des zones de livraison indiquées lors du processus de commande.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des règles applicables restent pris en considération dans le cadre de l’utilisation des services.
10. Vie privée et protection des données
La collecte et l’utilisation des données personnelles sont limitées aux finalités nécessaires au fonctionnement de la boutique, à l’exécution des commandes, au traitement des paiements, à la gestion des demandes et au respect des obligations applicables.
Les utilisateurs peuvent exercer, selon les conditions prévues par le RGPD, différents droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition lorsque ces droits sont applicables.
Lorsque le traitement repose sur un consentement, celui-ci peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées aux coordonnées indiquées dans la présente page.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus accessibles sur la boutique en ligne, notamment les textes, éléments graphiques, photographies, descriptions, éléments visuels et présentations, sont destinés à l’information et à l’utilisation du site.
Toute reproduction, adaptation, diffusion ou utilisation d’un contenu protégé peut être soumise aux droits applicables et nécessite, lorsque cela est requis, l’autorisation correspondante.
L’utilisation des contenus du site doit respecter les dispositions légales relatives à la propriété intellectuelle et ne doit pas porter atteinte aux droits applicables.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique et au traitement des commandes.
Certaines circonstances indépendantes de notre intervention peuvent avoir une incidence sur le fonctionnement du site, le traitement d’un paiement ou l’acheminement d’une commande. Dans ce type de situation, les mesures appropriées peuvent être prises afin de faciliter le traitement de la demande concernée.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des produits, à la rétractation et aux recours prévus par la réglementation applicable, restent pris en considération.
Les informations communiquées par le client peuvent être utilisées pour vérifier une commande ou résoudre une difficulté liée au service.
13. Modification des conditions de service
Les présentes conditions peuvent évoluer afin de tenir compte des changements liés au fonctionnement de la boutique, aux services proposés ou aux exigences légales applicables.
La version publiée sur le site correspond à la version applicable à compter de sa date de mise à jour. Lorsque la nature d’une modification nécessite une information particulière, des modalités appropriées peuvent être utilisées pour en informer les utilisateurs.
Les modifications n’ont pas pour objet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, un échange ou la protection des données personnelles, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).