1. Conditions de remboursement
Helmarnix (ci-après « nous ») peut engager la procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation a été acceptée conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est approuvée après examen, le traitement du remboursement peut être engagé à partir de la validation de la demande.
Une fois que les conditions permettant un remboursement sont confirmées, nous procédons au traitement dans les meilleurs délais, en tenant compte des délais prévus par la réglementation applicable lorsque ceux-ci s’appliquent.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, sous réserve des modalités prévues par la réglementation. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, selon les conditions légales applicables.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover, selon le moyen de paiement utilisé pour la transaction concernée.
Une fois le remboursement émis par nos soins, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte dépend du traitement effectué par la banque émettrice ou l’établissement de paiement.
À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Ce délai bancaire est distinct du délai dont nous disposons pour effectuer le remboursement.
En cas de délai inhabituel après confirmation de l’émission du remboursement, le client peut contacter notre service en indiquant son numéro de commande et, lorsque disponible, les informations relatives à la transaction afin de faciliter la vérification.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si le montant remboursé n’apparaît pas dans le délai bancaire habituellement indiqué, le client peut nous contacter afin que les informations relatives à la transaction soient vérifiées.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander le numéro de commande, la date de paiement, le montant concerné ou toute autre information utile à l’identification de la transaction.
Une vérification peut également être effectuée lorsque le montant reçu semble différent du montant attendu ou lorsqu’une opération de remboursement nécessite une clarification.
Si l’anomalie provient du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du moyen de paiement utilisé, les informations disponibles peuvent être communiquées au client afin de faciliter ses démarches auprès de l’établissement concerné.
4. Responsabilité et traitement des demandes
Nous examinons les demandes de remboursement en tenant compte des informations disponibles, de la situation concernée et des dispositions applicables.
Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client afin de clarifier la demande avant son traitement.
Les droits prévus par la réglementation applicable, notamment ceux relatifs au droit de rétractation, sont pris en considération lors de l’examen des demandes concernées.
Lorsqu’un remboursement a été validé, les informations nécessaires à son traitement sont transmises selon les modalités de paiement utilisées lors de la commande.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une demande en cours ou une anomalie liée à une transaction, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).