1. Composition des prix
Helmarnix (ci-après « nous ») affiche les prix des produits en euros (€) pour les commandes destinées à la France.
Les montants indiqués au moment de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que les droits et frais liés au dédouanement pris en charge dans le cadre du mode DDP.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 173,99 €, des frais de livraison de 8,65 € s’appliquent. À partir de 174 €, la livraison peut être proposée sans frais sur le territoire desservi en France.
Le montant final présenté avant la validation de la commande permet à l’utilisateur de connaître le prix des articles ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
2. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes effectuées en ligne et destinées aux zones de livraison situées en France prises en charge par nos modalités logistiques.
Elle précise la manière dont la TVA, les droits et les frais liés au dédouanement sont intégrés dans le prix applicable aux commandes concernées.
Les informations relatives aux montants dus sont présentées avant la confirmation de l’achat afin de permettre à l’utilisateur de prendre connaissance des éléments financiers applicables.
3. Modalités de livraison DDP
Les commandes sont traitées selon le principe DDP, correspondant à « Delivered Duty Paid » ou livraison droits acquittés.
Dans ce cadre, la TVA applicable, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement concernés sont pris en compte dans le montant présenté lors de la commande.
Selon les modalités de traitement de la commande, les démarches nécessaires à l’acheminement peuvent être organisées dans le cadre du processus logistique prévu.
La livraison est ainsi organisée selon les conditions indiquées lors de la validation de la commande, sans qu’un montant supplémentaire lié aux droits ou au dédouanement ne soit normalement présenté à l’utilisateur lors de la réception lorsque ces éléments sont déjà compris dans le prix applicable.
4. Exigences douanières et conformité
Les informations nécessaires au traitement logistique et aux formalités douanières peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire à l’acheminement de la commande.
Les données relatives à la commande, à la destination et aux marchandises peuvent être utilisées dans la mesure requise pour permettre le traitement des formalités applicables.
Nous cherchons à ce que les informations utilisées pour les démarches concernées correspondent aux données fournies lors de la commande.
Lorsque certaines informations complémentaires sont nécessaires au traitement d’une livraison, l’utilisateur peut être contacté afin de permettre la poursuite des opérations concernées.
5. Transparence des coûts
Les prix sont présentés de manière à permettre à l’utilisateur d’identifier le montant applicable avant la validation de sa commande.
La TVA et les éléments relevant du traitement DDP sont intégrés au prix selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande : 8,65 € pour un montant compris entre 0 € et 173,99 €, et livraison sans frais à partir de 174 € dans les zones françaises desservies.
Les informations relatives au prix et aux frais applicables peuvent être consultées avant la confirmation définitive de la commande.
6. Facturation et documents
Les informations relatives à la commande peuvent être utilisées pour établir les documents correspondant à l’achat et à son traitement.
Lorsque les informations nécessaires sont disponibles, les documents liés à la commande peuvent notamment reprendre le montant des produits, la TVA applicable et les frais de livraison correspondants.
Les documents commerciaux et informations de commande sont établis sur la base des données communiquées lors du processus d’achat.
Les documents pouvant être nécessaires au traitement de la livraison ou aux formalités concernées peuvent également être préparés selon les exigences applicables.
7. Commande et délai de livraison
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
Les commandes payées avant 18:00 peuvent être prises en compte le jour même, tandis que celles confirmées après cet horaire peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai peut varier selon les conditions logistiques, les formalités douanières, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances liées au transport.
Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées selon les modalités prévues pour la commande.
8. Limites territoriales
La présente politique concerne les livraisons destinées à la France métropolitaine et à la Corse lorsque l’adresse concernée est couverte par les possibilités d’acheminement disponibles.
Les modalités de livraison peuvent dépendre de l’adresse indiquée lors de la commande et des conditions logistiques applicables à la destination.
Les territoires et destinations pour lesquels les modalités d’acheminement ne permettent pas de traiter une commande peuvent être exclus du service de livraison.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la TVA, les modalités DDP, les frais de livraison, les documents de commande ou le traitement d’une livraison, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).