Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Helmarnix (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs de sa boutique en ligne destinée au marché français.

La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, comment elles sont protégées et quels droits vous pouvez exercer conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

Elle s’applique notamment aux données fournies ou collectées lors de la navigation sur le site, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison, d’une prise de contact avec notre service client ou de l’exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles.

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons collecter les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse de livraison ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Informations relatives à la commande ;

  • Informations nécessaires au suivi de vos demandes.

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent également être recueillies, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil utilisé ou certaines données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les informations relatives au paiement sont traitées dans le cadre du règlement de votre commande. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire lorsque cela n’est pas nécessaire au traitement concerné.

Nous veillons à limiter la collecte de données aux informations utiles aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • Traiter et suivre vos commandes ;

  • Organiser la préparation et la livraison des produits ;

  • Gérer les paiements ;

  • Traiter les demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;

  • Répondre à vos demandes auprès du service client ;

  • Assurer le bon fonctionnement du site ;

  • Prévenir certaines utilisations abusives et renforcer la sécurité des opérations ;

  • Respecter les obligations légales applicables.

Les données collectées par l’intermédiaire des cookies sont utilisées conformément à leur finalité et aux choix exprimés par l’utilisateur.

4. Gestion des cookies

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités, mémoriser des préférences de navigation, renforcer la sécurité et mieux comprendre l’utilisation générale du site.

Selon leur nature et leur finalité, certains cookies peuvent nécessiter votre consentement avant leur utilisation.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies selon les options disponibles sur notre site. Le refus de certaines catégories de cookies peut toutefois affecter certaines fonctionnalités ou préférences de navigation.

Les informations complémentaires concernant les catégories de cookies, leur durée de conservation et leur gestion sont présentées dans notre politique dédiée aux cookies.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

  • Le chiffrement des communications ;

  • Des mécanismes de contrôle des accès ;

  • Des mesures de protection des systèmes ;

  • Des procédures internes limitant l’accès aux données aux seules personnes ayant besoin d’y accéder.

Nos mesures de sécurité peuvent évoluer en fonction des risques identifiés, des évolutions techniques et des exigences réglementaires applicables.

En cas d’incident susceptible d’affecter des données personnelles, nous prenons les mesures appropriées afin d’en analyser les conséquences, de limiter son impact et de respecter les obligations prévues par la réglementation applicable.

6. Communication et transferts des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :

  • L’exécution d’une commande ;

  • Le traitement d’un paiement ;

  • La livraison des produits ;

  • La gestion d’une demande auprès du service client ;

  • La fourniture d’une fonctionnalité demandée ;

  • Le respect d’une obligation légale.

Lorsque certaines données sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, les garanties prévues par le RGPD sont prises en compte. Selon la situation, elles peuvent notamment inclure une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles de nos utilisateurs.

Les données personnelles ou images communiquées par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans base légale appropriée et, lorsque cela est nécessaire, sans consentement préalable.

7. Conservation des données et gestion des incidents

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des obligations légales applicables.

Les informations relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion, au traitement des demandes ultérieures ainsi qu’au respect des obligations administratives, comptables ou juridiques.

Les données utilisées dans le cadre du service client peuvent être conservées pendant la période nécessaire au suivi de votre demande et des échanges associés.

Lorsqu’un incident de sécurité impliquant des données personnelles est identifié, une évaluation est réalisée afin de déterminer les mesures appropriées conformément aux obligations applicables.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous pouvez, selon les conditions prévues par la loi, exercer les droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données personnelles ;

  • Droit de rectification des informations inexactes ;

  • Droit à l’effacement dans les situations prévues par la réglementation ;

  • Droit à la limitation du traitement ;

  • Droit d’opposition à certains traitements ;

  • Droit à la portabilité des données lorsque les conditions applicables sont réunies.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment pour les traitements concernés. Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant son retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter ».

9. Bases juridiques du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur :

  • L’exécution d’un contrat ou la prise de mesures avant sa conclusion ;

  • Le respect d’une obligation légale ;

  • Votre consentement ;

  • Notre intérêt légitime, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Votre consentement peut notamment être requis pour certaines catégories de cookies ou pour certaines utilisations spécifiques de vos données.

Lorsqu’un traitement repose sur un intérêt légitime, nous veillons à prendre en considération vos droits et intérêts afin d’assurer un traitement proportionné.

10. Principes applicables à la collecte et à l’utilisation des données

Les données personnelles sont collectées principalement pour assurer le fonctionnement de la boutique en ligne, gérer les commandes, fournir une assistance client, garantir la sécurité des services et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles de nos utilisateurs.

Les informations personnelles ou images fournies par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans base légale appropriée et, lorsque cela est nécessaire, sans consentement préalable.

Aucun cadeau ou avantage n’est proposé dans le seul but d’obtenir des données personnelles. Toute opération commerciale éventuellement associée à une collecte de données est traitée conformément à sa finalité réelle et aux règles applicables.

Les informations de contact figurant dans la présente politique peuvent être utilisées pour les demandes relatives aux commandes, aux données personnelles et au service client.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, l’exercice de vos droits ou le traitement de vos informations, vous pouvez contacter notre service :

International Service Department / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US

E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com

Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264

Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir les informations nécessaires permettant d’identifier la demande concernée.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez également des voies de recours prévues par la réglementation française et européenne, notamment auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en cas d’évolution de nos pratiques de traitement des données, des fonctionnalités du site ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur notre site correspond à la version actuellement applicable. En cas de modification importante nécessitant une information particulière, les utilisateurs pourront être informés par les moyens appropriés.