Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Helmarnix (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant de consulter les produits proposés, de passer commande, d’effectuer un paiement et d’utiliser les services associés.

En utilisant notre site, vous acceptez les présentes conditions ainsi que les règles applicables aux commandes effectuées sur notre boutique.

Avant de confirmer une commande, le client peut consulter les principales informations relatives aux produits, à leur prix, aux modalités de livraison et aux conditions applicables.

2. Produits et prix

Nous présentons les produits de manière à fournir des informations claires sur leurs principales caractéristiques. Selon le produit concerné, ces informations peuvent notamment porter sur les dimensions, les matériaux, les couleurs ou d’autres caractéristiques essentielles.

La disponibilité des produits est indiquée selon les informations disponibles au moment de la commande.

Les prix sont affichés en euros (€). Lorsque les modalités de livraison DDP s’appliquent, les montants indiqués comprennent la TVA ainsi que les droits et frais douaniers applicables dans le cadre de la livraison concernée.

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande, afin de permettre au client de connaître le montant total à régler.

3. Commandes et paiement

Avant de finaliser une commande, un récapitulatif présente les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables et le montant total de la commande.

Le paiement peut être effectué par Visa, Mastercard ou Discover.

Une commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et autorisation du paiement. Les informations fournies sont ensuite utilisées pour assurer son traitement.

Les modalités relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et aux remboursements sont disponibles dans la Politique de paiement.

4. Livraison et frais d’expédition

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris en Corse, sous réserve des possibilités logistiques liées à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Pour les commandes comprises entre 0 € et 173,99 €, les frais de livraison sont de 8,65 € ;

• À partir de 174 €, la livraison est offerte pour les destinations éligibles en France métropolitaine.

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 peuvent généralement être prises en compte le jour même. Celles confirmées après cette heure peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

La préparation et l’expédition de la commande nécessitent généralement jusqu’à 3 jours ouvrés. Le délai estimatif de transport est de 10 à 15 jours ouvrés.

Selon les modalités logistiques applicables, la livraison peut être assurée notamment par DHL, UPS ou FedEx.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été remise au transporteur.

Après ce délai ou lorsque l’expédition a déjà commencé, la possibilité d’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client peut, selon les conditions applicables, attendre la réception du produit puis engager une procédure de retour et de remboursement.

Toute demande doit être accompagnée du numéro de commande et des informations nécessaires à son traitement.

Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes.

6. Retours, remboursements et échanges

Conformément aux règles applicables en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Une période complémentaire pouvant aller jusqu’à 35 jours après réception peut également s’appliquer à certaines demandes de retour ou d’échange.

Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles à l’examen de la situation.

Dans le cadre d’une rétractation sans motif particulier, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client. Lorsqu’un problème est imputable au produit, les frais de retour peuvent être pris en charge après examen de la demande.

Lorsqu’un échange est accepté, les frais d’expédition du produit de remplacement peuvent être pris en charge par nous.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou l’établissement de paiement et prendre, à titre indicatif, 10 à 15 jours ouvrés.

Les conditions complètes sont disponibles dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

7. Protection des données personnelles

Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les paiements, répondre aux demandes du service client et contribuer à la sécurité du site.

Le traitement des données personnelles tient compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que des règles françaises applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les informations traitées.

Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues. Les informations ou images communiquées par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans base légale appropriée et, lorsque cela est nécessaire, sans consentement préalable.

8. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable. Les droits du consommateur et les règles de compétence juridictionnelle applicables restent pleinement pris en considération.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions lorsque nos services, le fonctionnement de la boutique ou les exigences légales évoluent.

9. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de la boutique en ligne, à la consultation des produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison ainsi qu’aux demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement.

Elles concernent les commandes destinées à la France métropolitaine, dans les limites des zones de livraison disponibles au moment de la commande.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

10. Vie privée et droits des utilisateurs

Les données personnelles sont collectées et utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique, à l’exécution des commandes, au traitement des paiements, à la gestion des demandes et au respect des obligations applicables.

Conformément au RGPD et aux règles applicables, les utilisateurs peuvent notamment exercer, lorsque les conditions sont réunies, leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou d’opposition.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées aux coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter ».

11. Propriété intellectuelle

Les contenus disponibles sur notre boutique, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, descriptions et autres éléments visuels, sont protégés par les droits applicables.

Toute reproduction, adaptation, diffusion ou utilisation d’un contenu protégé sans l’autorisation nécessaire peut être interdite conformément aux dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

12. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement de la boutique et le traitement des commandes.

Certaines circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent toutefois affecter temporairement le fonctionnement du site, le traitement d’un paiement ou l’acheminement d’une commande. Dans ce cas, les mesures appropriées peuvent être prises afin de faciliter le traitement de la situation.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des produits et au droit de rétractation, restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

13. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos services, du fonctionnement de la boutique ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur le site est celle applicable à compter de sa date de mise à jour.

Lorsqu’une modification importante nécessite une information particulière, les utilisateurs peuvent être informés par les moyens appropriés.

Les modifications apportées aux présentes conditions n’ont pas pour objet de limiter les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, un échange ou la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre service :

International Service Department / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US

E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com

Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).