Mentions légales
1. Informations relatives à la plateforme
Helmarnix (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne destinée à permettre aux utilisateurs situés en France de consulter des produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et de bénéficier d’un service d’assistance lié à leurs achats.
Les informations présentées sur le site sont organisées afin de faciliter la consultation des produits, la compréhension des modalités de commande et l’accès aux différentes informations relatives aux achats.
Les présentes mentions complètent les informations figurant dans les différentes politiques applicables au fonctionnement de la boutique en ligne.
2. Transport et logistique
Les commandes confirmées peuvent être expédiées vers les différentes zones du territoire français métropolitain ainsi que vers la Corse, sous réserve des possibilités logistiques applicables à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les commandes sont traitées selon les modalités logistiques indiquées au moment de l’achat. La préparation intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis le délai indicatif d’acheminement est de 10 à 15 jours ouvrés.
Pour une commande d’un montant compris entre 0 € et 173,99 €, des frais de livraison de 8,65 € peuvent s’appliquer. À partir de 174 €, la livraison peut être proposée sans frais sur le territoire français concerné.
Les expéditions peuvent être confiées notamment à DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques de la commande et les possibilités d’acheminement.
3. Taxes et frais
Les prix affichés en euros (€) tiennent compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais d’importation pris en charge dans le cadre du mode de livraison DDP indiqué pour les commandes concernées.
Le montant présenté lors de la commande constitue la base de paiement applicable à l’achat, sous réserve des éléments expressément indiqués avant la validation de la commande.
Les informations relatives au prix, à la TVA et aux frais de livraison sont présentées de manière à permettre à l’utilisateur de connaître le montant applicable avant la confirmation de son achat.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires peut être exercé à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Une demande de retour ou d’échange peut également être adressée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande selon les modalités prévues par nos règles de retour. La demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone, avec les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Pour une rétractation exercée conformément à la réglementation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable, avec la possibilité de différer celui-ci dans les conditions prévues par la loi lorsque le retour du produit ou la preuve de son expédition doit être pris en considération.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€). Les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et Discover, selon les options disponibles au moment de la commande.
Les échanges liés aux opérations de paiement peuvent bénéficier de mécanismes de chiffrement destinés à protéger les informations transmises.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des commandes, des paiements, de la livraison et du service client sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des informations concernées.
6. Coordonnées
Pour toute question relative aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux paiements ou aux informations présentées sur la boutique en ligne, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les relations relatives aux achats effectués sur la boutique en ligne sont encadrées par les dispositions impératives applicables en France ainsi que par les règles européennes pertinentes en matière de protection des consommateurs et des données personnelles.
Les dispositions légales applicables au consommateur conservent leur effet lorsque celles-ci prévoient des droits auxquels il ne peut être dérogé par accord contractuel.
En cas de difficulté concernant une commande ou l’exécution d’un service, l’utilisateur peut dans un premier temps contacter notre service afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
Lorsque les conditions légales le permettent, les mécanismes de règlement amiable ou les voies de recours compétentes peuvent être utilisés conformément aux règles applicables.