Mentions légales
1. Informations relatives à la boutique
Helmarnix (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer commande, d’effectuer un paiement et d’accéder aux services liés à leurs achats.
Les informations disponibles sur le site ont pour objectif de présenter les produits et de permettre aux clients de prendre connaissance des principales conditions applicables avant la confirmation de leur commande.
Les présentes mentions complètent les différentes politiques et informations disponibles sur la boutique en ligne.
2. Livraison et logistique
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine, y compris en Corse, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande peuvent nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés. Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Pour les commandes comprises entre 0 € et 173,99 €, des frais de livraison de 8,65 € s’appliquent. À partir de 174 €, la livraison est proposée sans frais pour les destinations éligibles.
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables, l’expédition peut être assurée par différents transporteurs, notamment DHL, UPS ou FedEx.
3. Prix, taxes et frais
Les prix sont affichés en euros (€).
Lorsque les conditions de livraison DDP s’appliquent, les montants indiqués comprennent la TVA applicable ainsi que les droits et frais d’importation concernés.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande afin que le client puisse connaître le montant total applicable à son achat.
4. Droit de rétractation et retours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, le client dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans un délai maximal de 35 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions applicables à la boutique.
Les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique correspondante.
5. Paiement et protection des données
Les transactions sont effectuées en euros (€). Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure Visa, Mastercard et Discover, selon les options proposées au moment de la commande.
Des mesures de sécurité adaptées peuvent être utilisées pour protéger les informations transmises dans le cadre des opérations de paiement et de l’utilisation du site.
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.
6. Coordonnées
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un paiement, un retour ou les informations présentées sur la boutique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr, Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les relations liées aux achats effectués sur la boutique sont soumises aux règles applicables en France ainsi qu’aux dispositions européennes pertinentes en matière de protection des consommateurs et des données personnelles.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent pleinement applicables.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client peut dans un premier temps contacter notre service afin de rechercher une solution adaptée.
Lorsque les conditions légales le permettent, les mécanismes de règlement amiable ou les voies de recours compétentes peuvent être utilisés conformément à la réglementation applicable.