1. Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Helmarnix et destinées à une adresse située en France.
La livraison est actuellement disponible en France métropolitaine, y compris en Corse, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.
Les départements et territoires d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ainsi que les autres territoires situés hors de la France métropolitaine ne sont pas inclus dans notre zone de livraison standard.
2. Frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid) applicables à la destination concernée. Les montants affichés tiennent compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers inclus dans ces modalités.
Le montant total à régler est indiqué avant la confirmation de la commande.
Les frais de livraison sont les suivants :
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Pour toute commande comprise entre 0 € et 173,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,65 € ;
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À partir de 174 €, la livraison est offerte pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 peuvent généralement être prises en compte le jour même. Les commandes confirmées après 18h00 peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition de la commande nécessitent généralement jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai estimatif d’acheminement est de 10 à 15 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
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Les conditions logistiques et de transport ;
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Les conditions météorologiques ;
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Les périodes de forte activité ;
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Les formalités éventuellement nécessaires ;
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Toute autre circonstance indépendante du déroulement normal de l’acheminement.
4. Transporteurs et suivi
Selon la destination, la nature de l’envoi et les modalités logistiques applicables, les commandes peuvent notamment être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
5. Réception de la commande
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier son état extérieur avant ouverture et, lorsque cela est possible, de conserver des photographies en cas d’anomalie visible sur l’emballage ou le produit.
En cas de dommage apparent ou de problème constaté à la réception, le client peut contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de faciliter l’examen de la situation.
Des photographies ou d’autres informations utiles peuvent être demandées pour permettre l’analyse de la demande.
En cas d’adresse incorrecte ou d’informations de livraison incomplètes fournies lors de la commande, des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à une modification de l’expédition peuvent, selon les circonstances, être à la charge du client.
6. Modification ou annulation d’une commande
Pour toute demande de modification d’adresse ou d’annulation, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de traitement. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Lorsque l’expédition est déjà en cours, le client peut, sous réserve des conditions applicables, engager une procédure de retour après réception de la commande.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée jusqu’à 35 jours après la réception de la commande, selon les conditions applicables.
Les modalités détaillées concernant les retours, les échanges, les remboursements et les éventuels frais associés sont précisées dans notre politique de retours, remboursements et échanges.
8. Protection des données
Les informations nécessaires à la préparation et à la livraison d’une commande, telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, peuvent être traitées dans le cadre de l’exécution de la commande.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les données traitées, notamment par la sécurisation des communications et la limitation de l’accès aux informations aux seules personnes ou prestataires concernés.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande, la réception d’un colis ou la présente politique, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).