1. Champ d’application
Helmarnix (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne lorsque la destination de livraison se situe en France.
Les livraisons concernent la France métropolitaine, notamment la Corse, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse indiquée lors de la commande. Les territoires d’outre-mer, collectivités d’outre-mer et autres territoires français situés hors de la France métropolitaine ne sont pas inclus dans le périmètre standard de livraison présenté sur la boutique.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid) applicables à la destination concernée. Les montants affichés tiennent compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers compris dans ces modalités, afin que le montant à régler soit présenté avant la confirmation de la commande.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 8.65.
À partir d’un montant total de commande de € 174, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
3. Préparation et délais d’acheminement
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent généralement être prises en compte le jour même. Les paiements confirmés après 18:00 peuvent être traités le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou d’autres circonstances liées au transport.
4. Transporteurs
Selon la destination, la nature de l’envoi et les modalités logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client après l’expédition afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture et, lorsque cela est possible, de conserver des photographies permettant de documenter une éventuelle anomalie constatée sur l’emballage.
En cas de dommage apparent, le client peut contacter notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de faciliter l’examen de la situation. Des photographies ou autres informations utiles peuvent être demandées pour permettre l’analyse de la demande.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte ou d’informations de livraison incomplètes communiquées lors de la commande, leur prise en charge peut être demandée au client selon les circonstances.
6. Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est souhaitée, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre une vérification de l’état de préparation de la commande.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement et de son éventuelle remise au transporteur. Une demande reçue après l’expédition peut ne plus pouvoir être appliquée directement à l’envoi en cours.
Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager une procédure de retour conformément aux règles relatives aux retours et remboursements.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée jusqu’à 35 jours après la réception de la commande selon les conditions applicables.
Les modalités, étapes, frais éventuels et conditions relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique correspondante de la boutique.
8. Protection des données
Pour préparer et livrer une commande, nous pouvons traiter les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment comprendre la sécurisation des communications, la limitation des accès aux informations et la mise en place de mesures destinées à préserver la confidentialité des données traitées.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un suivi, une réception de colis ou une demande relative à la présente politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).