1. Moyens de paiement acceptés
Helmarnix (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes réalisées sur la boutique en ligne.
Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé dans le cadre des commandes en ligne.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client peut vérifier le récapitulatif de sa commande avant de procéder au règlement.
Le montant à payer est présenté en euros (€) et peut comprendre le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables. Le client est invité à vérifier les informations affichées avant de confirmer la transaction.
Une confirmation peut être communiquée après réception de l’autorisation de paiement. Les informations nécessaires au traitement de la commande peuvent ensuite être utilisées pour préparer l’expédition.
3. Mesures de sécurité
Les communications liées aux opérations de paiement peuvent être protégées au moyen du protocole TLS afin de contribuer à la confidentialité des échanges.
Le traitement des paiements par carte est effectué selon des procédures tenant compte des exigences de sécurité applicables, notamment celles associées au standard PCI-DSS lorsque celui-ci s’applique.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nous au-delà de ce qui est nécessaire au traitement autorisé de la transaction.
Le traitement des données personnelles nécessaires aux opérations de paiement prend également en considération les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros (€) et les informations tarifaires applicables sont présentées avant la confirmation de la commande.
Lorsque les conditions DDP s’appliquent, le montant affiché tient compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers compris dans les modalités concernées.
Pour une commande comprise entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 8.65.
À partir de € 174, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
Le montant présenté lors de la validation permet au client de prendre connaissance du total à régler avant la confirmation du paiement.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover lorsque l’un de ces moyens a servi à la transaction.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend du traitement effectué par la banque émettrice ou l’établissement de paiement. À titre indicatif, le crédit peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable sont pris en compte.
En cas de retard inhabituel, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que les références de la transaction afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Si une transaction ne peut pas être finalisée, le client peut vérifier les informations saisies, le moyen de paiement sélectionné et les éventuelles instructions affichées au moment du règlement.
Lorsque le problème persiste, notre service peut être contacté afin d’examiner la situation et de fournir les informations disponibles concernant la commande ou la transaction.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas communiquer par e-mail ou téléphone les informations complètes d’une carte bancaire.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors du règlement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).