1. Conditions d’annulation
Helmarnix (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur et que la demande intervient dans les 48 heures suivant la commande.
Après ce délai, la possibilité d’annulation dépend notamment de l’état de préparation de la commande et de sa remise éventuelle au transporteur. Lorsqu’une commande est déjà expédiée ou que son traitement ne permet plus une annulation directe, le client peut attendre sa réception et contacter notre service afin d’engager, lorsque les conditions sont réunies, une procédure de retour et de remboursement.
Les modalités complémentaires applicables aux retours sont précisées dans la politique relative aux retours, remboursements et échanges.
2. Procédure d’annulation
Le client peut adresser sa demande d’annulation par e-mail à salesupport@helmarnix.com ou par téléphone au +1 (724) 583-9264.
Afin de faciliter le traitement, la demande peut comporter le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations permettant d’identifier l’achat concerné.
Notre service examine généralement la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Une confirmation du résultat de la demande peut ensuite être communiquée au client par les coordonnées fournies.
Lorsque l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement correspondante peut être engagée conformément aux conditions applicables.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover, selon le moyen de paiement utilisé pour la transaction.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque émettrice ou l’établissement de paiement.
À titre indicatif, le montant peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement du remboursement par nos soins.
En cas de délai inhabituel, le client peut nous contacter avec son numéro de commande et les informations relatives à la transaction afin de permettre une vérification.
Pour les informations complémentaires relatives aux remboursements, les règles applicables sont précisées dans la politique de remboursement.
4. Responsabilité et traitement de la demande
Nous examinons chaque demande d’annulation en fonction de l’état réel de la commande au moment où elle est reçue.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier la commande ou vérifier son statut, nous pouvons les demander au client afin de faciliter le traitement.
Si l’annulation ne peut plus être appliquée directement en raison de l’avancement logistique de la commande, les droits et possibilités de retour prévus par la réglementation applicable restent pris en compte.
Lorsqu’une annulation est acceptée, nous mettons en œuvre les démarches nécessaires au traitement du remboursement correspondant.
Les informations communiquées par le client sont utilisées dans la mesure nécessaire à l’examen de la demande et à la gestion de la commande concernée.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment des modalités d’annulation indiquées ci-dessus, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément aux règles applicables en France et sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque ce droit est exercé conformément aux dispositions applicables, le client peut demander le remboursement selon les modalités prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Lorsque la loi le permet, son exécution peut être différée jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.
6. Nous contacter
Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 114 Moore Dr ,Canonsburg, PA 15317, US
E-mail du service client : salesupport@helmarnix.com
Téléphone du service client : +1 (724) 583-9264
Les horaires du service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).